Acasa
/
Din 2004, lansam cu placere afaceri pe internet
/
Blog
/
Importanta suportului tehnic pentru clientii tai

Importanta suportului tehnic pentru clientii tai

martie 11, 2015

Suportul tehnic este foarte important pentru clientii tai si influenteaza decizia de cumparare a acestora. Studiile in acest sens arata ca 90% dintre clientii care doresc sa achizitioneze un produs sau serviciu online verifica daca firma ofera suport tehnic. Un vizitator al site-ului tau isi va pierde interesul pentru serviciile sau produsele tale atunci cand descopera ca nu poate intra in contact cu un reprezentant al companiei atunci cand are nevoie de mai multe detalii privind produsele, modalitatile de plata sau de livrare.

Fiind un aspect atat de important pentru clienti, mediul online pune la dispozitia antreprenorilor mai multe modalitati de a oferi suport tehnic:
- pe email - aceasta modalitate este preferata de clienti deoarece acestia pot atasa documente sau imagini care surprind defectiunile unui produs.
- la telefon - atunci cand oferi suport telefonic, promptitudinea este un aspect esential pentru clienti. Nimeni nu are rabdare sa astepte minute in sir pana cand un operator preia apelul.
- chat live - acesta este disponibil in orice moment, 24/7, cel putin teoretic. Pentru a verifica disponibilitatea angajatilor in ceea ce priveste suportul tehnic prin chat, multi clienti lasa un mesaj si compara timpul de raspuns de la o companie la alta.
- blog-ul si retelele de socializare - si acestea reprezinta o modalitate de a raspunde clientilor la intrebarile adresate, insa intr-un mod indirect. Fie printr-o postare pe Facebook sau printr-un articol pe blog, clientii pot afla informatiile dorite, fara a mai fi nevoiti sa te contacteze direct.

Suportul tehnic poate face diferenta intre doua companii cu produse sau servicii identice si preturi similare. Desi sunt mai multe elemente care contribuie la decizia de cumparare a unui produs, suportul tehnic este o componenta foarte importanta. In cazul dat, compania care ofera suport tehnic prompt va avea un avantaj competitiv important in fata celeilalte.

Nu exista o modalitate mai buna, sau una mai putin buna cand vine vorba de suportul tehnic, atata timp cat clientul obtine rapid informatiile dorite.

Aveti intrebari legate de serviciile noastre ?

ianuarie 28, 2024

CloudStorageBox: Solutia ideala pentru transmiterea fisierelor mari catre colaboratori si institutii

In era digitala, transmiterea eficienta si sigura a fisierelor mari este o necesitate pentru multe afaceri si organizatii. CloudStorageBox, un serviciu inovator bazat pe solutia open-source NextCloud, vine in intampinarea acestei nevoi oferind o platforma robusta si accesibila pentru stocarea, partajarea si backup-ul fisierelor. 1. Flexibilitate si Accesibilitate CloudStorageBox permite utilizatorilor sa transmita fisiere de […]

ianuarie 28, 2024

Gazduire web la SpeedHost.ro - Oaza de Stabilitate in vremuri de cresteri de preturi

Intr-o perioada in care fluctuatiile economice au determinat majoritatea furnizorilor de servicii web sa isi mareasca tarifele, SpeedHost.ro ramane un far de stabilitate si accesibilitate. In ciuda cresterilor de preturi inregistrate in 2022 si 2023 la energia electrica, cresterea costurilor pentru servicii de cloud si licentiere a softurilor folosite, SpeedHost.ro isi mentine angajamentul de a […]

Ultimele proiecte realizate

iunie 27, 2021 - Clinsim - realizare logo, portal informatii, aplicatie software, configurare server
ianuarie 12, 2021 - Veracasa - Magazin online (eCommerce) si realizare logo
martie 27, 2020 - Kozbeszerzes-e.hu - Realizare logo si pagina web de prezentare
decembrie 27, 2019 - BestDent - Realizare pagina web de prezentare
iunie 27, 2019 - ParkGiroc - website de prezentare
septembrie 15, 2015 - NetSchool
mai 25, 2015 - ADK International
mai 25, 2015 - Padel Center
mai 8, 2015 - Tacademia
mai 8, 2015 - Textil Shop
aprilie 7, 2015 - Urban Cargo Bike
aprilie 7, 2015 - Bee Power

Ultimele articole pe Blog

ianuarie 28, 2024

CloudStorageBox: Solutia ideala pentru transmiterea fisierelor mari catre colaboratori si institutii

In era digitala, transmiterea eficienta si sigura a fisierelor mari este o necesitate pentru multe afaceri si organizatii. CloudStorageBox, un serviciu inovator bazat pe solutia open-source NextCloud, vine in intampinarea acestei nevoi oferind o platforma robusta si accesibila pentru stocarea, partajarea si backup-ul fisierelor. 1. Flexibilitate si Accesibilitate CloudStorageBox permite utilizatorilor sa transmita fisiere de […]

ianuarie 28, 2024

Gazduire web la SpeedHost.ro - Oaza de Stabilitate in vremuri de cresteri de preturi

Intr-o perioada in care fluctuatiile economice au determinat majoritatea furnizorilor de servicii web sa isi mareasca tarifele, SpeedHost.ro ramane un far de stabilitate si accesibilitate. In ciuda cresterilor de preturi inregistrate in 2022 si 2023 la energia electrica, cresterea costurilor pentru servicii de cloud si licentiere a softurilor folosite, SpeedHost.ro isi mentine angajamentul de a […]

iunie 22, 2021

SpeedHost.ro lansează serviciul de stocare de documente în cloud

Gestionarea, accesul și stocarea documentelor astfel încât să faciliteze editarea colaborativă a devenit o prioritate atât pentru companii, indiferent de dimensiune, cât și pentru persoane fizice. Cum arhivele digitale devin din ce în ce mai stufoase, trecerea la o stocare în cloud devine o alternativă din ce în ce mai atractivă. De aceea, SpeedHost.ro, serviciul […]